Предлагаем Вам ознакомиться с типичными вопросами по данной теме. Если у Вас есть дополнительные вопросы к нам, мы всегда рады помочь. Обращайтесь!
ВОПРОС:Как осуществляется защита прав потребителей?
ОТВЕТ: Отношения между продавцом и покупателем регулируются Федеральным законом "О защите прав потребителей". Защита прав потребителей в случае возникновения спорных ситуаций осуществляется судом.
ВОПРОС:В какой суд необходимо подавать иск по защите прав потребителей?
ОТВЕТ: Законом "О защите прав потребителя" предусмотрено несколько вариантов подачи искового заявления, исходя из удобства потребителя. Иски могут быть предъявлены по выбору в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства
жительства или пребывания истца
заключения или исполнения договора
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
ВОПРОС:Что вправе требовать потребитель при условии нахождения недостатков в товаре?
ОТВЕТ: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки, модели, артикула
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
ВОПРОС:Что нужно делать в случае отказа продавца от исполнения требований покупателя?
ОТВЕТ: Законом "О защите прав потребителя" предусмотрена неустойка в случае неисполнения требований покупателя. В случае если Вам отказывают в исполнении Вашего требования, необходимо составить правильное претензионное письмо, для соблюдения досудебного порядка разрешения спора. Также необходимо провести независимую экспертизу, для подтверждения выявленных недостатков. Дальнейшая защита происходит в суде. Для проведения правильного процесса защиты Ваших прав в суде, мы рекомендуем обратиться к юристу по защите прав потребителей. Юрист составит правильную претензию и исковое заявление в суд. Рассчитает правильный и полный размер неустойки в соответствии с договором. И добьется исполнения договора, возврата денежных средств за товар и неустойки через суд.
ВОПРОС:Можно ли вернуть продавцу товар в случае если он просто не подошел?
ОТВЕТ: Законом "О защите прав потребителя" предусмотрено право Потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Но если если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
В случае необходимости юристы по защите прав потребителей ООО "Гарант-Право" всегда готовы оказать Вам необходимую юридическую помощь в подготовке необходимых документов и участии в судебном заседании.
