Оценка защищенности бизнеса
Одной из основных задач при комплексном юридическом обслуживании организации компанией «Гарант-Право», является оценка защищенности бизнеса. Юрист проверяет основные бизнес-процессы организации, процедуры общения с клиентами и контрагентами, анализирует предоставляемые документы, вырабатывает рекомендации по улучшению защищенности организации и минимизации рисков при претензиях.
Если организация предоставляет услуги гражданам или занимается розничной торговлей, то задача оценки защищенности бизнеса выходит на первый план. Покупатель очень жестко защищен федеральным законом «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) и последствия ошибки или неисполнения требований закона со стороны организации могут быть очень дорогими и существенными.
ЗОЗПП в значительной степени защищает сторону потребителя и ставит серьезные требования для работающих организаций, невыполнение которых грозит выплатой больших штрафов и неустоек, в том числе при судебном разрешении конфликта. Потребитель вправе потребовать проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в порядке статьи 395 ГК РФ; выплату неустойки в размере 1% в день, за каждый день просрочки неисполнения обязательств по поставке товара и 3% за неисполнение услуги; штраф 50% от суммы покупки в случае разрешения спора в суде (потребителю даже не обязательно предъявлять это требование, суд это делает автоматически), компенсации судебных издержек и расходов на представителя.
Как видите список внушительный, а учитывая, что практика вынесения положительных решений в большинстве случаев на стороне потребителя, то для организации судебный процесс, и его проигрыш может быть огромным убытком. В этой связи, уже нужно защищать саму организацию от нападок покупателей.
Крупные фирмы, которые уже не раз ощутили все последствия невыполнения требования покупателя, сделали соответствующие выводы и внесли необходимые коррективы в проводимые бизнес процессы и повысили планку выполняемого сервиса.
Основные меры проводимые для реализации полноценной защиты:
- Проверка и анализ основных бизнес процессов организации.
- Анализ документооборота между организацией и покупателем.
- Комплексный анализ договоров с покупателями.
- Выработка мер по оптимизации документооборота.
- Составление документов дополнительно необходимых для полноценной работы организации.
- Проведение тренингов с сотрудниками организации для реализации проводимых мер и пояснения ответственности сотрудников перед клиентами и организацией.
- Анализ претензий со стороны покупателей.
- Выработка рекомендаций для предотвращения претензий.
Юридическая компания «Гарант-Право» гарантирует, что предложенные и проводимые меры по защите бизнеса не только дадут сотрудникам и руководителям дополнительную уверенность в общении с клиентами, но и будут способствовать быстрому и безболезненному разрешению возникающих споров, и будут очередным конкурентным преимуществом в повышении уровня сервиса самой организации.
|
