Законом о "Защите прав потребителей" (ЗоЗПП) предусмотрен претензионный порядок разрешения споров. То есть при обнаружении недостатком в товаре, необходимо составить письменную претензию по их устранению. Претензия может быть предъявления в течении всего гарантийного срока или срока годности. Сроки предъявления претензий оговорены в статье 19 ЗоЗПП.
А срок удовлетворения отдельных требований покупателя таких как:
о соразмерном уменьшении покупной цены товара
возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем
возврате уплаченной за товар денежной суммы
требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре
подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если же требование не было удовлетворено в десятидневный срок, то Вы вправе реализовать свое право на защиту прав потребителей в суде.
При подаче иска в суд покупатель вправе за нарушение сроков выполнения требования, требовать неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента от цены товара. А при нарушении сроков выполнения работ, неустойка установлена в размере трех процентов за каждый день просрочки. Неустойка взыскивается со дня когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, или услуга выполнена.
Юристы по защите прав потребителей "Гарант-Право" составят Вам правильную и грамотную претензию, которая заставит продавца задумать о последствия не исполнения требований покупателя, а в случае ее невыполнения будет служить основанием для подачи искового заявления.
